Игроки против остракизма
Людям все чаще приходится взаимодействовать с реальными роботами и виртуальными ИИ-ботами, пользоваться помощью голосовых помощников и социальных ботов-компаньонов в банках и муниципальных учреждениях. Как люди воспринимают этих ботов и взаимодействуют с ними? Воспринимают ли они роботов как социальных существ? Результаты исследований ученых по этим вопросам противоречивы и не дают однозначного ответа. Однако общее мнение состоит в том, что разработчикам ИИ следует избегать создания роботов, очень похожих на людей.
В самой природе человека заложены эмпатия и чувство сопереживания. Мы склонны как-то компенсировать социальную несправедливость жертве и испытываем неприязнь к ее виновнику. Исследователи Имперского колледжа Лондона во главе с Нейрой ван Залк (Nejra van Zalk) изучают эмпатию людей к ботам.
В одном из экспериментов участвовали 244 добровольца в возрасте 18–62 лет. На экране компьютера они играли с ботом в перебрасывание мяча. Для начала игры его вбрасывал на виртуальное поле сторонний человек. Иногда он посылал мяч на поле живого игрока и его бота-соперника с одинаковой вероятностью. Иногда подающий чаще отправлял мяч живому игроку. Он даже бывал откровенно несправедлив к боту и бросал мяч только его противнику.
В большинстве случаев участники пытались исправить некорректное отношение к боту, перебрасывая ему мяч. Они были склонны относиться к виртуальным соперникам как к социальным партнерам. Даже пытались включить их в активную игру, если чувствовали, что бот теряет интерес к игре и отстраняется. Интересно, что такие реакции сильнее проявляли пожилые люди.
По мнению авторов исследования, игроки со временем воспринимают виртуальных соперников как реальных членов команды, поэтому и готовы взаимодействовать с ними. Это может быть преимуществом для совместной работы, но иногда может стать проблемой. Например, если ИИ будет консультировать людей по вопросам физического и психического здоровья или заменит человеческие отношения с друзьями. Заметим, что недавно в печати промелькнуло сообщение о подростке, покончившем с собой после того, как его возлюбленная, с которой он переписывался, оказалась роботом.
Исследователи рекомендуют избегать создания внешне похожих на человека ботов, чтобы люди четко различали виртуальные и реальные социальные связи. Дизайн ботов следует адаптировать для определенных возрастных групп, учитывая их восприятие ботов.
Ученые отмечают, что игра в мяч лишь косвенно отражает реальное взаимодействие с чат-ботами и голосовыми помощниками с помощью письменной или устной речи. И это могло повлиять на реакцию игроков во время эксперимента. Для уточнения своих результатов авторы исследования планируют провести эксперименты с общением речью. (Human Behavior and Emerging Technologies).